2022年2月11日中午，虎门南栅支行大堂经理小王正在智慧柜员机值班，一名客户来到智慧柜员机处要求查询银行卡余额。
该客户边操作边问小王银行贷款利率多少，得到答案后客户满不在乎地说，银行贷款利率就是高。小王听了警觉起来，并试探地询问客户：“难道您可以无息贷款？”“当然了，不是朋友介绍，都不知道有这么好的事！“客户一脸骄傲地说。在小王的询问下，原来客户在一网友的推荐下进入了一个网站，进入后需要填写个人信息，刚开始客户还犹豫，但看到网友已成功贷款，而且网友也相识了一段时间，对其也产生了信任，于是便填写了自己的个人信息并绑定了银行卡，所绑定的银行卡还要有一定的金额。填写完后，有客服打电话来说信息填写有误，导致银行卡不正常，余额不正确，要求重新填写，客户疑惑，于是前来银行查询情况。联想起近期的新型网上诈骗，小王觉得客户遭遇了诈骗，于是耐心地向客户解释，网上一些平台会以免息，手续简单等很多吸引眼球的字眼来获取客户的认可，一旦按照他的流程走，很容易误进圈套。那所谓的客服，很快会再次打电话给你交保证金的了，网上贷款存在风险，尤其有免息的承诺，更应该多加心眼防范，劝客户千万不要相信，已经有客户上当受骗了。客户听了，迟疑了好一会，想想觉得里面确实存在蹊跷，于是连忙向小王连身道谢后离开。由于我行人员风险意识强，避免了客户可能带来的资金损失。
经办柜员陈经理核查客户银行卡事故档，显示该银行卡于2021年10月25日因预留手机号码非本人实名被暂停非柜面。经核查，该账户近一年交易流水较少，工作人员对客户的突然使用资金提高警惕，经办柜员询问客户：该银行卡管控至今已有三个月有余，为何现在才发现。客户表示该银行卡平时只是用来存钱，极少使用，春节后广西百色突发疫情，她有朋友在微信朋友圈发布广西百色疫情急需防疫物资，希望得到捐助，客户打算点击朋友圈的链接购买防疫物资共5万元。
经过了解，柜员提醒客户，现在诈骗众多，要小心谨慎，爱心捐助时，要通过正规的官方渠道，以防被“骗捐”，该链接极有可能是诈骗；寻找物资网上购买防疫物资时，要到正规平台购物网站，不要相信通过微信、QQ等方式发布的广告信息，不要轻易转账汇款。客户恍然大悟，感谢银行帮忙避免了资金的损失，并称自己以后通过正规平台做爱心。