“学着点；这里是善意生活家，看待生活百态”
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胖东来的人性服务可以说是国内部分消费者心目中的天花板。
也会有很多人去学习。
只不过能集大成者，或许有。
但似乎也不会像胖东来那么出名。
超市本身就是一个人流量非常大的地方，会面对各式各样的人群。
更何况胖东来发展到如今，必然是经过不断的改善与进步。
它不是完美的，但是它一直在向完美进发。
不变的，便是一直为消费者着想的心。
与其说是胖东来要翻车了，倒不如说是又要上课了。
面对危机的公关，面对问题的解决。
他敢于承认，是虫子，就是虫子，也会给出解释说明。
同时也会进行相应的措施。
看起来很简单，很应该做的措施，某些商家却做不到。
胖东来所做的，或许只是对消费者贴心的举措，这应该是商家共通的想法。
但如今胖东来口碑如此良好，为什么呢？
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据媒体报道。（图片或引人不适，慎点）
此前有网友声称自己去胖东来天使城店购买荔枝。
结果发现里边都是虫子，而且还在蠕动，看起来那是相当恶心。
画面冲击感很足。
而且购物袋上的“胖东来”三个字也是相当惹眼。
后续胖东来方面也是进行了回应。
及时对同批次荔枝进行了排查。
还表示：“荔枝是新鲜的，而那些虫子，也不是蛆虫，而是果虫。
因为是荔枝自身所带，又是长在里边，需要剥开后才能知道。”
03
通常来说，一般消费者发现买回去的商品有问题，曝光之后。
会有很多人去指责商家的不是。
不过随着吃瓜群众的智商不断进化，不断理智，人们看待事情变得更加客观。
荔枝里边是真的会有虫子。
比较常见的一种，叫作荔枝蒂蛀虫。
荔枝的一种主要害虫，当然这个蛀虫本身没有毒害，误食也不会对健康有什么影响。
介意的话，那就不要吃。
胖东来的回应，在客观上说明了，售卖的荔枝出现的虫子并不是因为过期腐烂出现蛆虫。
胖东来并不是完美无缺的。
它也会有很多问题，但最为可贵的是它承认问题，处理问题，接受建议的态度。
是很多企业都做不到的。
这就是为什么，当出现商品质量问题的时候，有很多人站在了胖东来这一边。
是积累的口碑信誉，是有目共睹的处理。
我们来看一个博主对于去胖东来的感受。
这个博主叫作B太，对，就是那个疑似被悬赏，也曾经被央视表扬过的。
我节选了他去胖东来的一些片段。
他去胖东来，发现了一些问题。
好的我们就不说了，多如牛毛，主要说说他遇到的问题。
①他拿了一盒水果拼盘，价格是42块钱，根据规定打八折之后是33.6元。
但是上边标注的是34元。
他找到了工作人员反应，对方的态度是什么？
确定有问题之后，马上就改。
并对于对方提出问题（意见），进行了感谢。
②付钱结账过程中，觉得效率有点慢。
并且在过程中，系统出现提示，说是有些商品类型需要到人工收银台结账。
他觉得这个是需要讲清楚的。
后续他也是进行了投诉：“自动收银机因为促销商品没法付钱耽误时间”
（值得注意的是，投诉地方还有放大镜）
在回去的出租车上，博主就收到了胖东来的回馈电话。
证明这不是摆设，他们是真的会看。
而让B太感叹的是，等到他后续再去逛胖东来的时候。
自助收银机出现了这样的提示：“由于系统原因，结账期间会存在商品促销活动无法识别的问题，请到人工收款台结算或咨询我们的员工帮助。”
更让人觉得惊讶的是，在胖东来百货服饰区域，有些衣服居然还标注着进货价，同时还讲明了毛利率。
“在胖东来，很多时候东西卖出去，才是服务的开始”
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这样看下来，或许再遇到类似的问题，可以直接向胖东来反映。
毕竟人家能够真正快速地解决问题。
舆论的风波，有的时候往往具有两面性。
荔枝长虫不算是个新闻，但是当和“胖东来”挂钩的时候，就变得不一样。
不过大家的态度，也是切切实实给人上了一课。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”
会让更多人去见识到、了解到胖东来的服务和态度。
当年某玉米事件，胖东来一度被推上风口浪尖。
但是最终安稳度过，收获一波好评。
装进口袋的钱，拿出来，因为那些钱里边可能会对于消费者的利益受损。
就这么简单。