齐鲁网·闪电新闻3月20日讯 近日，国网莱阳市供电公司实现“销户+退费”联办业务，客户提供一次资料，即可实现“销户马上办”。
传统电力销户和余额退费是两项业务，客户需先申请销户拆卸表计，于次月初根据电费金额抵扣情况，再发起余额退费申请。两项业务分别提供两次资料，从申请销户到退费到账，周期为一个月，如遇批量用户，办理周期在两个月左右。
近日来，国网莱阳市供电公司研究实施网上国网“销户+退费”联办业务，通过优化办理环节、申请方式和联办，整合为群众视角的“一件事”，不断丰富供电服务“一次办”。一方面，针对电力“销户+退费”变更需求，划分供电公司职责，派客户经理到现场受理客户线上销户申请和收集退费材料；另一方面，营业厅设置专项窗口，协助客户快速完成线上申办、自助申办，同时集中财务、营销人员力量做好批量销户退费的线下处理。
下一步，国网莱阳市供电公司将不断优化“销户+退费”新模式，进一步整合资源、减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，不断满足人民群众的美好生活用电需求。
闪电新闻记者 庞军 孙雅倩 烟台报道