接一网友反映问题，说其长年在阜阳工作，但用的中国电信的手机卡是池州电信的，在前段时间，使用的中国电信手机卡开机后输错了PIN码，让输入PUK码，于是就按照中国电信的要求在网上实名认证，采集人像，结果采集了几次不给通过，于是上午刚一上班就去了中国电信阜阳营业厅，结果阜阳电信说只能去池州才能解锁PUK码。
该网友就与池州电信一直联系，池州电信客服人员就一直让其耐心等待，到快中午的时候都没解决，气愤不已，拨打池州12345市长热线两遍，问题还是得不到解决，最后该网友委托了一位在池州工作的朋友，问找个熟人能不能帮其办理，结果很轻松的就取得了PUK码，到这时都已经是近中午了。
到了下午，竟然接到中国电信池州客服，问网友对本次服务满意不满意，该网友表示非常气愤。表示异地用卡真不容易，池州电信的服务态度差到极致，而且有熟人可以办事，那如果没熟人呢？如果不是有熟人，看样子还要亲自去池州一趟。希望池州电信能改变服务方式方法。