跨境电商想要取得成功，其中一个重要因素在于是否能吸引并留住庞大的客户群体。而单一式的沟通已经逐渐跟不上社会的脚步，所以许多跨境商家也在不断地寻找创新、更高效的方式来接触客户。为了取得成功，许多商家都作出了非常明智的选择，那就是利用多渠道聊天来与客户交流并销售产品。那么，为什么那么多商家会选择多渠道聊天呢？又如何实现多渠道聊天呢？

一、多渠道聊天有什么好处

多渠道聊天的“多”体现在接触客户的渠道有电子邮件、社交媒体、企业网站等。多渠道聊天的好处很多，比如：

·扩大覆盖面。不同的渠道、平台拥有大量不同类型的客户，而多渠道聊天可以扩大接触客户的范围。

·分散风险。如果只瞄准一个渠道，一旦平台的规则、市场有变，卖家就容易变得被动。如果某一个渠道行不通，那便可以先放缓这个渠道，选择别的渠道。

·数据收集和用户洞察。多渠道聊天可以帮助卖家从不同来源收集客户数据，通过预测性分析可以更灵敏地应对营销环境的变化。

那么要如何才能实现多渠道聊天并发挥良好的效果呢？其实呀，现在市面有很多在线客服系统都可以实现多渠道聊天，但是在稳定性和功能的全面性上有着一定的差异，所以呢大家还是需要多试试比较一下。

如果不知道如何去选择的话，我推荐Salesmartly（SS客服），我个人觉得它还是比较好用的。无论是在稳定性还是功能方面，都比较优秀，而且还容易操作。

二、SS客服多渠道聊天如何辅助改善客户体验

1.集成多个渠道的实时聊天

在SS客服可同时接入Messenger、line、WhatsApp、Instagram、Telegram、Email、Slack、微信客服等，实现多平台的聊天。此外，还支持绑定单渠道多个聊天账号，在一个页面就能实现多平台多渠道与客户实时聊天，不需要客服在多个平台来回穿梭回复，提升沟通的效率与效果。

以微信为例，具体方式是先用超级管理员的身份扫码授权已有企业微信，同意授权之后等3秒，等到跳转回SS客服系统页面就成功集成微信客服啦。授权完成后，SS客服一般会在后台自动为您创建一个新的客服账号，你可以根据需求修改、使用或删除该账号。或者你也可以自行新建客服账号或同步拉取在企微管理后台所创建的微信客服账号。（具体操作可以直接浏览器搜“SS客服”去官网看哈，为了避免广告，这里就不放链接了）