“凡事预则立，不预则废”，在距离今年618不到两个月的时间里，相信有经验的电商主已经着手筹备了，电商主不仅要准备充足的货源还要考虑解决大批流量来袭的准备。通常电商老店是通过与客服外包合作解决流量问题的，所以今天我们就来讲一下618活动节选择客服外包服务团队的流程。
一、制定外包预案
找客服外包服务团队不难，难的是找合适的客服外包团队。店主首先要清楚自家店铺的经营类型、对客服的要求以及对客服工作的期望，制定外包预案，保证选择的外包服务团队不偏离网店需求。
二、明确客服工作性质
一般客服分为两种售前和售后，所以找外包团队的时候要清楚你要找的是哪种性质的客服。
售前的接待组主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。催付组主要解决对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付等问题，将客户转化提高转化率。
售后客服主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。退款组主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。异常订单组则主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。
三、考察外包团队
这一点就比较重要了，要看公司的正规性、规模、人力资源，还要看客服团队的收费、合同等等。如果对服务质量要求高的公司还要对外包团队的培训部门、质检部门进行考察。
618活动节选择客服外包服务团队的流程就和大家分享到这了，马上就活动节了，你家店铺是怎样解决流量问题的呢?