我们来看一下淘宝集运退货的相关问题。分这两种情况：未发货和已发货。
一、未发货
（1）按期退费：在未发货的情况之下，顾客若是申请退款的话，正常情况下，商家应在5天内完成通过退款申请，不然到时间系统将默认退款。
（2）合理回绝：假如能判定顾客是恶意退款，商家也能在有凭有据的情况下回绝顾客的申请退款。
二、已发货
首先：进入到【淘宝】-【已买到商品】找出这一笔订单，单击【退货/退款】(若订单显示是成功交易状态，请点击【申请售后】)
其次：选择你要办理的服务类型，请点击【申请退货】，再根据界面提示信息选择你的退货原因以及相关证明(如照片等)
再次：递交申请退货通过审核后，必须要先等待商家处理你的申请退货请求哦。商家有5天时间来处理哦。若商家始终没有处理，系统就会自动同意申请退货同时提供退货地址给你;若商家拒绝你的退货退款，你可以选择【申请介入】，让淘宝店小二配合您去处理
然后：商家同意您申请退货后，可根据商家所提供的退货地址将商品退还商家处，并且在7天内将你的退货信息(快递单号)填写到系统中。(温馨提醒：必须要填写退货信息哦，超出7天未填写，系统就会自动打款商家)
最后：提交退货信息后，要等待商家收货哦。商家确认收货后，系统将退款给你。