不管是大型连锁还是中小型连锁都在做会员管理、会员回访等等，但是，会员电话回访的次数越来越多，效果反面越来越差。那么当顾客加入会员后，如何做好定期回访工作，维护好客情关系呢？如何准确洞察客户需求提前做好部署工作？
珠宝店需要将会员的信息资料保存好，如果你对会员的基本信息都不了解，那电话打过去就没有针对性。 因此，打电话前要基本了解：姓名、性别、年龄、电话、购买习惯、消费金额等，通过珠宝系统将电子版会员档案长期保存好，门店需要时可以随时调取，方便员工进行会员回访。
当电话回访暂停期间，短信必须跟踪到位，尤其是感谢祝福生活小提示的短信是不可少的，毕竟维护和回访是一个需要长期进行的事情，当时如果频繁的进行电话回访会容易引起顾客不满；另在这期间如果店内有活动一定要短信通知该顾客。通过珠宝软件智能推送优惠、活动、节假日祝福、生日祝福、饰品保养小提示等通知，以短信或微信的形式发送至会员手机上，既不会打扰到会员的正常生活，还可以唤醒会员，争取其到店。
总之，维系会员是一个长期的过程，每一个阶段的回访的内容重点也不尽相同，珠宝店应学会归纳总结，制定出适合自己门店的规范化和细致化的回访流程，以便做好客户回访管理工作。