8月25日
深圳银保监发布2022年上半年
深圳辖内保险消费投诉情况的通报
数据显示，2022年上半年，深圳银保监共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1065件。其中——
- 涉及 财产保险公司 350件，占投诉总量的32.86%；
- 人身保险公司 715件,占投诉总量的67.14%。
图源：IC photo
在财产保险阵营，南都湾财社记者看到，上半年财产保险公司投诉量较多的依次为——
- 人保财险83件
- 平安财险40件
- 太平洋财险28件
- 国寿财险22件
- 北部湾财险16件
- 前海财险16件
- 华安财险14件
- 阳光财险14件
- 亚太财险12件
- 国任财险11件
- 太平财险11件
- 永安财险11件
在人身保险公司阵营，投诉量较多的依次为——
- 平安人寿287件
- 中国人寿75件
- 泰康人寿46件
- 人民健康34件
- 太平洋人寿32件
- 太平人寿30件
- 招商信诺人寿22件
- 富德生命人寿16件
- 友邦人寿14件
- 新华人寿13件
不过，从“投诉与业务量对比”的投诉率指标看，又是另一番景象，中小保险机构成为消费投诉的“主场”。
万张保单投诉量较多的财产保险公司
财产险板块，2022年上半年，2022年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。
其中，万张保单投诉量较多的依次为：北部湾财险34.64件/万张、英大财险8.46件/万张、永诚财险3.51件/万张、都邦财险3.05件/万张、大家财险2.02件/万张等。
万张保单投诉量较多的人身保险公司
寿险板块，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。
其中，万张保单投诉量较多的依次为：瑞泰人寿5.73件/万张、同方全球人寿2.51件/万张、幸福人寿1.68件/万张、新华人寿1.63件/万张、中信保诚人寿1.12件/万张、前海人寿0.98件/万张等。
上半年，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，共计280件，占财产保险公司投诉总量的80.00%。
而在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷339件，占人身保险公司投诉总量的47.41%；保险合同变更（保全）纠纷207件，占比28.95%。
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
采写：南都记者 卢亮
编辑：张盼梅
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