“轻松到家”暂停业务，悦程出行用户称“退款难”
7月17日，深圳市轻松到家科技股份有限公司宣布自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定，公告称“对于用户、技师、盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。”
用户遭遇退款难
该消息传出后立刻掀起热议，用户的关注点主要集中在如何联系客服申请退款，以及退款流程过长。
近日，有网友向奥一新闻报料称，在轻松到家购买前后两次清洁包年套餐，由于后期不能正常提供服务，于今年3月初提出退款，现已过去4个月仍未收到退款。
网友王先生表示，其购买的服务属于预付式消费，即当下付款，提前预约才可进行服务。购买时销售表示服务不满意可随时退款，且承诺15个工作日可返还退款，在其提出退款后，过去了很久也没收到退款，打电话咨询、微信联系都没有得到回应。
奥一新闻记者注意到多位网友在网上发布相关内容，吐槽、投诉轻松到家不能正常提供家政服务且拖延不退款。
有网友表示，在轻松到家买了2万余元的服务，还有很多次服务没有兑现。
也有网友称买的套餐一次服务都没有做，退款点不了，感觉公司在打太极。
还有网友提到其已经发起退款，但退款流程需要5个月时间。
其中有用户反馈，“客服没人，电话不通，怎么退款？”，还有网友表示：“从3月份发起的退款，都拖到7月份了。”同时有大量网友反馈无法联系添加上公告上给出的客服企业微信。
7月18日中午，南都湾财社记者通过官方提示公告中的二维码尝试添加其官方企业微信，但其企业微信显示“对方账号异常，暂时操作失败”或者“添加联系人失败”的提示，客服电话亦无人接听。
对于轻松到家的退款方式，大多用户表示担忧。其中有网友指出，官方此前承诺过的15-30天内退款时间也不作数，用户的权益无法得到保障。