对于每年各个品牌手机新发布，很多比如“果粉”、“米粉”、“花粉”都会第一时间去抢购以体验最新款的功能，前几年有些粉丝甚至彻夜排队去购买，当然肯定都是抱着新鲜和憧憬的心去购买的，然而如果刚买回来手机就出现这样或那样的问题，肯定会去退换的，但买回去容易想要退换就难了。小舒买了一台苹果手机，刚买回去就出现死机情况，店长的刚开始的回复让人难以接受，一起看看吧！
在杭州上大学的小舒是一个“果粉”，也就是喜欢苹果公司产品的粉丝，7月20号苹果新款手机刚刚上市，她满怀憧憬地从学校打车到一商城，花12000多块钱买了一台，结果刚拿到手就出现4次死机的情况，使用过程当中，其他的体验也不是很好。
现场记者让她使用操作了一番，并没有出现死机的现象，她表示死机是偶发性的，比如说打开某短视频软件，下面的模板根本点不到“消息”、“同城”、“首页”的按钮，即是显示不全，而且在21日跟同学出去吃饭，共享位置的时候，手机莫名其妙出现“吱”声音（相当大），让她觉得手机随时都可能要爆炸。
记者现场让她再跟同学共享位置试试，这次手机没有发出吱吱的声音。因为手机的这些问题她找过店铺沟通过希望对方能够换货，对方并没有给她一个解决方案，而是让她等一两个月后，等苹果软件更新什么的。
她现在对该店不信任了，希望能够退款。该店的店长告诉记者，根据他的经验，目前小舒遇到的这些问题应该是软件适配问题，因为每一年每一代的苹果新上来的时候，后续会迭代的更新，新款手机刚上市，预装了最新的手机系统，有些软件或者游戏厂商开发的软件还没有适配到最新的系统，所以会出现一些问题，等适配好了，这些漏洞肯定会越来越少的。
对此，小舒予以反驳，她是刚开始买的时候，没有下载任何软件就出现死机，是怎么回事？店长沉默几秒钟表示用软件的时候会偶尔卡死的。小舒说刚售卖的时候卖出去那么多，如果都像她这样的，她也可以接受，但却只有她这一台出现问题。店长表示每个人使用的软件是不一样的，有些软件一点开就会出现死机的情况，建议具体原因还要等厂家检测了再说，如果手机真的有硬件质量问题，凭厂家出的一个检测报告单，肯定会按照“三包法”（7天包退，15天包换）。
小舒表示过几天会把手机送检，等结果出来之后再维权。
小编觉得刚买回去就出现这种问题，搁在谁身上都不能接受吧！如果大家都是这样的情况，也就算了，店长竟回复每个人使用软件不同，试问大部分人手机安装的软件都大同小异的，热门软件都会安装，为什么别人没出现这个问题呢？如果过了15天出现这个问题，是否就不再管了呢？当然这只是小编的愚见，你觉得店家是否应该退换呢？