“在智能终端上办理业务，不会的按桌上的人工按钮就会有专员来指导，当天就能出结果。”6月15日，城市副中心政务服务中心大厅的一台智能终端前，北京公交集团城市更新运营管理有限公司的张先生正在办理工商注册登记，扫描身份证或者排号二维码，就可以登录智能终端，在3506项业务中选择需要办理的事宜，不必再像过去一样前往各个部门依次办理。
这不仅是北京众多“一网通办”窗口中的一个，也是北京优化营商环境的生动体现。五年来，北京持续深化“放管服”改革，力推智能化服务，为企业办事开辟了多条新道路。
为解决政务服务跨层级跨地域同标准办理难题，进一步推动政务服务向全市各街乡、社区、园区、楼宇以及京津冀周边地区覆盖，向网端、移动端、热线端延伸，实现“一网通办”“全城通办”“跨省通办”，位于通州区的城市副中心政务服务中心智能终端应运而生。
2021年9月13日，副中心政务服务中心正式运营，总建筑面积约4000平方米，一层为智能终端自助办理区、多功能会商室和24小时自助服务区；二层为综合窗口服务区、大数据展示中心、全息展示中心及相关服务专区。
“一层大厅共有43个智慧终端，办事人依托智能终端即可在副中心完成1660个市级事项的预约申报、材料提交、在线审批、结果制发，可与六里桥市政务中心前后台人员实时远程视频互动，让一台智能终端即是一个政务大厅、终端设在哪里即是大厅建到哪里成为可能，也大大缓解了人工窗口的办事压力。”副中心政务服务中心负责人苏燕介绍道。
智能终端的电脑屏幕为45度防窥屏，切实保护了办事人的隐私安全；桌面还配有多功能手机充电插头供办事人充电，不会操作的时候按桌面的人工按钮就会有专员来提供咨询服务。同时，在24小时自助服务区，还有天津和河北省的异地办理终端，供环京通勤人员使用。
“智能终端办理的业务，基本当天就能出结果。”苏燕解释，至于业务办理后的纸质结果，办事人则可以选择到现场领取、EMS邮寄和一楼大厅24小时自助柜取三种领取方式。
据苏燕介绍，作为全国首个以“智能终端自助办理”服务模式为主的省级综合性政务中心，自开厅运行至今，共接待办事群众46173人，完成市、区两级事项审批16277件，提供咨询服务29516件，完成出证服务13500件，提供帮办服务95733次，办事服务满意度100%，先后获得了第一届中国新型智慧城市建设峰会50强典型案例、2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会模式革新典范奖和2021中国数字经济城市峰会2021十大数字政府样板工程奖。
下一步，副中心政务中心将进一步推动“云窗口”向“云大厅”转变，充分发挥副中心政务服务大数据平台优势，探索利用元宇宙技术，打造与实体大厅体验“同质同效同标同感”的副中心网上虚拟大厅，并通过PC端、移动端、智能办事终端、实体窗口和热线电话等多种渠道，将网上虚拟大厅的服务能力向百姓身边延伸，让企业群众通过任意站点、任意渠道、任意方式即可享受到任意层级、任意地域、任意事项的智慧服务，让企业群众对政务服务的各种向往和梦想变为现实。
来源：北京商报
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