鄄城移动：为民服务办实事 全面提升宽带满意度
中国山东网-感知山东6月11日讯(见习记者 岳雁羽 通讯员 刘欣雨) 菏泽移动鄄城分公司以党建引领，积极践行“以人民为中心”的发展理念，践行“客户为根、服务为本”服务宗旨，通过“提能力、灭最差、强协同”全面提升宽带满意度。
优化装维队伍，提升服务质量
公司从装维和组长两层面，通过技能通关、末位帮扶、组长监督、优奖劣惩等手段，实现装维队伍全面优化，提升触点服务质量。一是提升装维服务技能，通过“情景演练、服务规范测试、技能实操”，每季度开展全员服务大通关，有效提升装维技能。每日对装维问题实时通报，精确到个人，并跟踪解决情况，实现精细化管理。二是强化组长管理能力，装维组长每周至少3次早会、2次随工、2次现场检查，对服务测试不通关人员开展辅导，对其日常工作进行量化。
消灭最差装维，提升服务能力
开展集中问诊，对每月最差装维开展集中问诊活动，主要针对重复投诉高，服务类投诉多进行原因分析，提出整改意见，并进行现场通关。进行随工帮扶，两级帮扶，由装维组长和业务运营部家宽管理对最差装维进行随工辅导，跟踪问题整改情况。服务监督常态化跟踪，通过装维电话一对一回访进行常态化持续性跟踪，检验装维是否将整改，成果贯穿于日常装机、维护工作中。
加强网格协同，提升并肩协作
装维深度入格，通过网格、装维联合办公，装维组长参加网格周会，加强网格、装维沟通便捷性，遇到问题可以实时反馈，有利于提升相互配合度。开展亲情网格谈心谈话，每季度至少开展一次装维亲情网格谈心谈话，了解装维触点中的困难，帮助解决问题，提高装维归属感。1-5月份开展谈心谈话，提出问题及意见20个，已解决10余个。联动网格消灭质差，梳理目标小区，联合市场进驻，提升上门率，开展免费上门义诊检测活动，开展质差整治和重复投诉用户走访。截至目前开展质差用户整治近200个。
鄄城移动多措并举提升家宽满意度，极大提升了装维人员的服务质量和服务能力，为客户提供了更好地上网体验，家宽满意度持续提升。下一步，将继续坚守初心，用心、用情、用力做好通信服务。