9月5日晚间，2026年世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组的首场较量激烈上演，中国男足在客场遭遇惨败，以0-7不敌日本男足。此役由爱奇艺体育平台独家呈现直播服务。微信用户分享的支付通知透露，其因观看中日男足世界杯预选赛（亚洲区18强赛）而购买的爱奇艺体育会员费用已成功退款。
爱奇艺体育APP明确标注该赛事为收费内容，非会员观众需选择支付9元开通会员服务或18元直接购买单场观赛权限。
然而，比赛开始后不久，“爱奇艺 付费却看不了”迅速成为微博热门话题。部分网友反映，在支付过程中遭遇页面卡顿，无法顺利观看比赛;还有用户表示已成功使用兑换券，但系统却重复提示已兑换，导致无法观赛，纷纷要求退款。
面对用户的强烈反馈，爱奇艺体育迅速作出回应，发布了一则致歉声明。声明中提到，由于中国球迷对国足赛事的空前热情远远超出了预期，导致比赛直播期间瞬时流量激增，支付系统承受巨大压力，部分用户因此遭遇了购买障碍或权益延迟到账的问题，对此深感抱歉。
为解决上述问题，爱奇艺体育宣布了以下补偿措施：
对于那些不慎重复兑换观赛券的会员用户，已自动将多余的观赛券退回到其账户中。
针对重复支付的用户，将全额退还多收的款项。
对于在比赛期间因技术原因未能享受正常观赛服务的用户，将额外赠送一张观赛券作为补偿。
爱奇艺体育承诺，未来将不断优化技术预案和提升运营能力，以确保为用户提供更加稳定、流畅的直播体验。
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