6月1日，随着上海市全面恢复正常生产生活秩序，普陀区内11家移动营业厅、8家电信营业厅、15家联通营业厅全面恢复开放，迎来了线下业务办理的高峰。在普陀区科委的指导下，这次三大运营商以“安心防疫+暖心服务”双手抓的模式“再回归”，有效提升常态化疫情防控下的线下营业厅服务能级。
西区移动：
精准服务、因需而动
上海移动在普陀区域内的所有11家营业厅，场所码或“数字哨兵”到位、员工防护到位、营业环境消杀到位、防疫物资到位、防疫意识到位，这“五到位”是线下开厅的增强型防护，为前来办理业务的居民营造了安心服务的环境。不仅如此，为了进一步做好突发疫情的预防和控制工作，西区移动还在各营业厅内提前划分了营业厅的应急隔离点，并进行了应急处置演练。
“线下办业务的客流量较往常有所增多。”上海移动相关负责人告诉记者，尤其是正值月初，前来缴费充值，以及办理补卡业务的居民较多。截至6月2日下午，上海移动普陀营业厅的两日客流量累计超2500人次。
移动线下营业厅
记者了解到，为了更好地服务居民，中国移动“因需而动”，紧急启动上线了“线上补卡”的新业务，不用到线下营业厅，足不出户就可通过电商快递收到补领的新手机卡。
西区电信：
提级管理，各类客户主动应接
“以前的线下营业厅日均人流量平均在90至100人左右，6月1日线下开厅以来，人流量达到了160人左右。”西区电信相关负责人告诉记者，主要是来办理缴费、补换卡的居民为多。
应对线下业务办理的客流高峰，防疫安全尤为重要。“防疫是重中之重，除了严把‘入口关’，落实场所码扫码、‘数字哨兵’等，在普陀我们还按照相关防疫要求，实行了提级管理，比如，营业厅工作人员实行每日一次核酸检测，每隔2-4小时，就会做一次营业厅消杀等等。”西区电信相关负责人介绍说。
电信线下营业厅
除了保障居民客户的各类业务需求，西区电信的政企客户经理也逐步到岗，主动迎接普陀区域内各企事业单位的复工复市。据介绍，截至目前，西区电信已交付普陀税务局、曹杨职校，中远实验、社区卫生服务中心、西部集团、月星环球港、国美电器等约78家客户“数字哨兵”120余台；帮助230余家企业完成账单明细梳理和核对，及时关怀客户返岗后办公网络等业务是否使用正常等问题，确保客户复工后通信使用稳定通畅。
西区联通：
复工培训、细节关怀
“您好，请问需要办理什么业务？”走到普陀区的联通营业厅，市民张阿姨又听到了熟悉的问候语。“虽然往日里穿工装的营业员都换上了大白，但听到这声音还是老亲切的。”张阿姨说，这次来线下对账单，她感觉细节的服务更到位了。
记者了解到，为了确保厅内的防疫安全，划定了一米线实行限流进入。张阿姨在排队等候入厅时，就有场外的工作人员主动上前询问指引。“线下办业务的人比往常要多，而且以不会使用手机营业厅的老年人居多，为了减少大家的排队时间，我们安排了工作人员对厅外的等候客户进行询问指引，如果有非必需柜台办理的业务，我们当场就会进行操作指引。”西区联通相关负责人告诉记者，张阿姨来查询的话费清单通过手机营业厅就可以办理，工作人员当场演示操作、查询对账，很快就帮她办结了业务。“蛮好的，手机上帮我操作了，看得也很清楚，也不用我排队进去了，很贴心。”张阿姨介绍说。
联通线下营业厅
据介绍，这样的细节关怀来自西区联通对员工组织的“复工培训”：培训的内容除了基础的防疫要求，更多的是对员工提升服务意识、优化服务态度的指导和建议。
来源：上海普陀