百亿补贴、线上线下融合……今年的“双十一”购物节。消费者在维持较高的购物热情同时，注重对服务品质和性价比的追求，折射出消费升级的理性消费观。中国移动积极发挥数智化产品优势为消费者、商家及物流企业保驾护航，共筑理性优质的消费环境。
快人一步，移动认证秒级登录抢优惠
线上电商是双十一购物节的主场。消费者已经习惯了通过“手机号码一键登录”进入线上电商平台。这是中国移动推出的移动认证服务，以个人手机号码为统一账号，网关统一鉴权，帮助广大消费者在便捷登录的同时确保账号安全。此外，H5一键登录微信小程序插件，也能为消费者提供秒级登录体验，抢先一步享受购物优惠，避免密码撞库泄露或短验被劫持的风险。目前，移动认证的合作应用已超6万款，日均使用次数达20亿次，使用领域覆盖电商、金融、新闻、娱乐等多个行业。
安全沟通，中间号“1+N”多场景应用保护隐私
“线上消费快捷便利，收取包裹也很幸福，只是有没有办法保护个人号码不泄露？”双十一购物节期间，个人信息保护需求更为凸显。工作号和中间号产品可以满足需求。工作号作为虚拟号码可与员工自有号码进行绑定，使员工工作与生活场景分离沟通，实现公务通信管理及服务质量提升。例如物流企业为每个快递员分配一个专属工作号，从快递链路的揽件、派件、取件全流程实现派收双方的隐私通信保护，同时物流企业可通过AI技术在派收双方通话过程中，实现实时弹窗指引和建模分析，针对服务异常进行录音分析，及时介入调节，确保服务品质。此外，快递员在与客户进行电话沟通时，通过临时分配的中间号建立通话，可隐藏双方真实号码，有效解决因快递包裹上个人信息泄露而招致骚扰等问题。目前中间号业务已经在网约出行、电商快递等行业广泛使用。“双十一”期间，中间号业务日均呼叫量破亿次。
漏话无忧，来电秘书DIY服务优体验
在“双十一”购物节物流高峰时段，快递员通话量倍增。联系不上快递员怎么办？中国移动研发的快递行业定制版来电秘书产品针对漏话代接等需求，为用户带来贴心管家式优质服务体验。
“抱歉，您联系的小哥正在行驶途中”——及时告知客户快递员的实时状态，安抚联络不畅的负面情绪。“有客户来电，请立即回电”——在快递员侧，该产品能及时提醒快递员不错漏任何一通客户来电。此外来电秘书产品不仅可提供快递查询、派送等信息，还可拦截广告骚扰电话，协助快递员提升沟通效率。“双十一”期间，该定制版来电秘书已为顺丰数百名快递员代接了近5000通电话，服务超3000名主叫用户。