中新经纬6月15日电 (李自曼)15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。
根据《通报》，监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。
具体到公司层面，财险公司中众惠相互保险的总投诉量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、理赔纠纷投诉量、财产险其他保险纠纷投诉量均排在首位。人身险公司中，上市险企的寿险公司如平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、太平人寿多项投诉排名靠前。
众惠相互保险投诉量居财险公司之首
财险公司方面，投诉量排在前10位的分别为众惠相互保险、人保财险、众安在线财险、太平财险、太平洋财险、平安财险、泰康在线财险、大地财险、国寿财险、中华财险。其中，众惠相互保险投诉量最高，为1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%。
相关财产保险公司投诉量情况(单位：件) 图片来自国家金融监督管理总局官网
人身险公司方面，投诉量排在前10位的分别为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、人保寿险、阳光人寿、人保健康。其中，平安人寿投诉量居首，为3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%。
相关人身保险公司投诉量情况(单位：件)图片来自国家金融监督管理总局官网
具体到投诉与业务量的对比，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。
其中，万张保单投诉量情况排名前三的财险公司分别为众惠相互保险、阳光农险、太平财险；人身险公司分别为复星联合健康、渤海人寿、富德生命人寿。
相关人身保险公司万张保单投诉量情况(单位：件/万张)图片来自国家金融监督管理总局官网
亿元保费投诉量财险公司居前三的公司分别为众惠相互保险、众安在线财险、太平财险；人身险公司居前三的分别为复星联合健康、太平养老、太平洋健康。
财险理赔、人身险销售纠纷占比高
《通报》指出，2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。
其中，理赔纠纷最多的财险公司分别为众惠相互保险、众安在线财险、太平财险、人保财险、泰康在线财险，投诉件数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及财产保险公司投诉中，财产险其他保险纠纷3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。
相关财产保险公司理赔纠纷投诉量情况(单位：件)图片来自国家金融监督管理总局官网
机动车辆保险纠纷投诉量排名前三的财产保险公司为：人保财险1144件，太平洋财险286件，平安财险230件。
根据《通报》，2023年第一季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。
涉及人身险公司的销售纠纷最多，达7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%。其次为退保纠纷，达3895件，占比26.3%。
销售纠纷最多的人身险公司分别为平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、中国人寿、新华人寿，投诉件数分别为2303件、749件、740件、630件、396件。
退保纠纷投诉量排在前三的人身险公司为：平安人寿1011件，太平洋人寿359件，中国人寿342件，泰康人寿340件。
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2692件，占比18.2%。其中，普通人寿保险纠纷投诉量排名前三的人身保险公司为：平安人寿2477件，中国人寿697件，泰康人寿672件；疾病保险纠纷投诉量排名前三的人身保险公司为：平安人寿500件，新华人寿244件，太平洋人寿219件。
国家金融监督管理总局要求保险机构将投诉情况向董事会报告。各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高站位，督促机构积极化解矛盾纠纷，压紧压实机构投诉处理主体责任。
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