我们把这次的大众点评运营策略，梳理成全流程SOP，绝对纯干货，拿去就能用，非常适合实体门店。
项目背景
POSSIBLE18是深圳地区青少年高尔夫球馆，总部在深圳，全国各地都有分布，我们刚接手时面临的问题就是，用户主要来源老客户转介绍，和不固定的地推，没有稳定的流量来源。
创始人急需解决稳定流量的问题，经过团队共创分析所有引流路径渠道，我们选择了很多实体老板最容易忽视的大众点评。
球馆有大众点评，但是没有专人负责运营，销量和排名都一般，我们用两周时间，从3.7评分涨到4.2评分，门店预约量从18上升到34，进深圳搜索排行前10，让大众点评成为球馆稳定持续的流量入口。
运营策略拆解
要提升大众点评预约量，核心是提升店铺搜索排名，而提升排名，最核心的权重就是店铺评分，而提升点评评分关键取决于店铺真实好评有多少。
但大众点评不像普通电商，随便刷两条就能在店铺展示出来，有严格的筛选机制，所以让平台认可的真实点评尤为关键。
以下为给店铺留真实点评的SOP：
步骤一、通过行业内的社群，或者闲鱼找到点评达人的资源
也可以问有本地线下门店的老板，是否有“点评达人探店”的群可以共享，或者在闲鱼上搜索“大众点评+城市名字”，可以一次性进入多个本地点评达人社群（10元可以进3个群），群里面全部都是达人或者商家，可以发布探店的需求，达人免费到店写点评。
步骤二、加入探店社群后，在群内发布需求
先发个小红包，然后直接发话术，参考话术如下：
需求：
🎈室内高尔夫体验
等级L4及L4以上，需打分+留点评，同步小红书，提前预约时间。
体验：45分钟专业高尔夫课（成人、青少年都可）
感兴趣+：（微信号），备注高尔夫
步骤三、给达人清晰的留点评指导
为了探店留言更多的上推荐，可以给达人要求：
- 3张图+120字
- 评分4.5以上
- 通过体验券的订单进去留点评
日常运营维护
拉高优质点评的数量后，还要让店铺始终保持较高的活跃度，就是日常运营。
主要关注留点评、维持团购购买和核销数量，维持店铺的流量。同时按照大众点评后台的要求，优化店铺装修，提高转化率。
运营动作1 ：留真实点评
要想点评保持较高活跃，每个月最低的留点评目标为每月6条（6条是大众点评的要求，考虑到有些点评不会入选，可以留8-10条）
主要寻找两类人群留点评：
①纯体验用户，很多客户只是想来体验一下，拍照发朋友圈，不要因为他们只是来玩一玩就敷衍地对待，而是应该正好利用他们拍照好看，会写点评，也知道自己有点“占了便宜”的心态，这个时候正常地服务好对方，让对方体验尽兴之后【当场】让他们留下点评再走，对方一般不会拒绝，一定要当场留好，因为这些用户走了之后基本很难再联系上。
②老客户，他们因为被我们的服务打动而成为我们的长期客户，那么就在他们某次来店的时候，【帮他们拍好照片视频】，让他们现场或者回家留下点评，但是一定要现场准备好照片给他们。
不论是哪一类人群的点评，请一定做到以下3点：
①大部分用户写点评是没有思路的，需要我们的引导，所以在对方正在写或者要准备回家写的时候，你可以引导对方说：“可以写写我们这里哪点最打动你？比如教练、比如环境、地理位置方便，同时也可以写一点对我们的建议，比如哪方面可以继续提高。”
②一定要引导对方留4.5或者5星
③每一条评论都要在后台真诚回复，尽量不要统一回复
运营动作2 ：维护店铺分数
日常维护店铺分数目标：60分以上
大众点评后台目前有4个版块维护店铺分数，分别是：
- 信息丰富度
- 商品丰富度
- 服务能力
- 商家经营
1、信息丰富度，主要是上传所有的基本资料，包括营业执照，填写好正确的营业时间等等，比较容易拿满分
2、商品丰富度，包括：
- 团购要求：有6个团购，其中有3个的折扣数量<=8折就可以拿满分
- 课程要求：有6个课程，且每个课程都是课时数>=10，且价格>=1000元就可以拿满分
特别注意：
所有团购和课程的头图都要清晰好看，所有的文案都要经过打磨，包括小字部分，这些都会影响用户的转化率
3、服务能力，主要包括：
- 400电话接通率（9:00-19:00）：可以留2个接线员手机接入400，这样其中一个没接到，另外一个也能接，就保证了接通率
- IM30秒回复率（10:00-22:00）：可以设置自动回复，并且用手机登录美团后台，基本也可以做到100%回复率
4、商家经营，包括：
团购验券的数量和金额，因为考虑了这一点，所以前期设置团购的时候，低中高价位的团购都有设置，比较好做到的方法就是：6个人拍9.9团购，6个人拍99团购，就能达到13分，实操的时候也是因为这一点最后拿到了铜牌
以上是门店提升大众点评点评排名的详细运营SOP，大众点评是目前头部实体搜索平台，非常值得深耕细作，掌握以上正确的运营策略，门店来流量是水到渠成的事。
杭州彤昕品牌策划
业务办理涉及(包括但不限于)
①店铺/企业 logo、物料、封面设计
②美团大众点评的店铺访问、收藏、好评数据业务美团小红书
③小红书千粉-万粉以上达人种草笔记宣发业务
④美业美容/足浴按摩采耳 spa/特殊类目抖音报白+团购店铺开通 POI 地址绑定认领
⑤企业/个体抖店开通、0粉开橱窗小黄车上架，特殊类目资质过审
⑥企业/门店商家的地址在高德、百度、腾讯、苹果等四大地图认证开通显示
⑦抖音/小红书/快手/百度/UC/知乎/朋友圈等信息流+SEM 竞价广告投放
⑧营销短信/5G 动态短信群发、微信群/QQ群指定行业区域群发
⑨同城流量获客/转化爆单/达人探店种草/商业推广/运营陪跑