相信大家在开抖音小店的时候，都遇到过一种情况就是抖音小店开着开着，然后体验分就下降了，那么今天我们就来说一下抖音小店的体验分为什么会下降。
1. 收到投诉，导致投诉率上升
我们的抖音小店体验分突然下降了，可以先点开抖音小店体验分的分析页面进行争端，然后我们可以看看商家服务分下面的指标，看一下30天内的数据曲线，到底是哪里出现了问题，大多数人出现问题的原因就是商家收到了投诉然后没有及时处理就会导致投诉率上升了。
2. 纠纷商责率
这个就是我们在售后申请完结的订单中判定为上架的责任，就是如果有客户下单的话，然后申请退款了，但是客服没有提前联系用户的情况下，直接就拒绝了用户的申请，那么这种情况就很有靠嫩恶搞会导致用户直接申请平台接入了，但是要知道的是平台介入的话，那么肯定就是我们的责任了。
3. 如何避免体验分下降
我们可以要把控商品的品质，避免体验分下降的关键要素，这个要求我们商家要把握好商品的质量，我们可以先在进货的时候，要买回来看看这个商品怎么样再决定要不要寿面，还要把客户放在第一位，面对客户的不满意的话，我们可以进行赔偿还有就是发发补偿红包或者再选择电话沟通也可以，只要能提高体验分，这些都可以尝试。